30 ПРОСТЫХ ШАГОВ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВАШЕГО БИЗНЕСА
1. Проведите диагностику свого бизнеса и поставьте ему «диагноз». Да, как профессиональный бизнес-врач. Обойдите, посмотрите незамыленным взглядом на все. Начиная с порога и чистоты окон, с вывески и голоса администратора в телефон-ной трубке до финансовых показателей в отчетных документах.
2. Оцените ситуацию в сравнении «как есть» и «как надо». Анализ бизнес-показателей на данный момент времени просто необходим. От него надо оттолк-нуться, чтобы долететь до своей бизнес-мечты.
3. Разработайте и обязательно пропишите свою стратегию: (финансы, клиенты, биз-нес-процессы, персонал). Если вы не мечтаете, то неизбежно топчетесь на месте, занимаясь ежедневной рутиной.
4. Планируйте, планируйте и еще раз планируйте на год, месяц, неделю и день! Длинный путь к вашему успеху идете через ежедневные маленькие достижения.
5. Тайм-менеджмент руководителя и сотрудников – это в первую очередь управ-ление собой в определенный отрезок времени. Потеря времени – это в первую очередь недополученные деньги.
6. Оцените свою команду с точки зрения эффективности. Персонал – это не только люди с хорошими личными и профессиональными качествами. Это самый глав-ный ресурс получения прибыли вашей клиники.
7. Посчитайте конверсию телефонных звонков: соотношение между позвонившими, записавшимися на прием и пришедшими на этот прием.
8. Посчитайте соотношение между постоянными и разовыми клиентами. «Старый» клиент приносит вам как минимум в четыре раза больше денег!
9. Посчитайте эффективность рекламы. Сколько пришло клиентов после опреде-ленных шагов по их привлечению? Вернули ли вы затраченные на рекламу день-ги или выкинули их на ветер?
10. Посмотрите по сторонам и оцените предложение и спрос на медицинские услуги на вашей территории. Чем вы отличаетесь от конкурентов? Если такие же как все, то значит, что вы «никакие». Есть ли свободные ниши? Вся ли территория занята?
11. Выберите свою приоритетную аудиторию. Желание быть всеядным мешает быть уникальным. Подготовьте уникальное коммерческое предложение под свою це-левую аудиторию
12. Как вы определяете цены на свои услуги? Просчитайте их себестоимость, до-бавьте туда сумму прибыли, деньги на развитие и умножьте на коэффициент ва-шего имиджа.
13. Разработайте программы лояльности для клиентов. Только помните, что скид-кой достойного клиента не удержишь. Это серьезный комплекс мер на привлече-ние, удержание и развитие отношений с вашим целевым клиентом.
14. Пересчитайте свои каналы привлечения клиентов. Сколько их? Три? Пять? Должно быть не менее 20!!!
15. Каналы привлечения – это здорово! Но как, когда и кому их запускать? Без написания подробного плана действий по привлечению клиентов толку будет мало.
16. Обычно врачи обсуждают все тонкости и особенности лечения. А вот планов по продажам этих медицинских услуг и товаров нет практически ни у кого…. А кто отвечает за продажи? Есть ли зоны ответственности и мотивация персонала на выполнение поставленных планов? Нет? Тогда и с прибылью дела обстоят не-важнецки.
17. Продажа – это настоящее искусство. В ней тоже есть свои алгоритмы и правила. Мы никак не обойдемся без разработки бизнес-процесса по продаже услуг и со-путствующих товаров . Рост конверсии и увеличение доли постоянных/новых клиентов будут гарантированы. Увеличение среднего чека. Продвижение более дорогих услуг/товаров.
18. Клиенты остаются довольны, возвращаются туда и рекомендуют тех, кто им нравится. Разработаны ли у вас стандарты обслуживания? Внедрены ли они для ежедневного применения? Оцениваете ли вы их соблюдение? Разработка меро-приятий по оценке эффективности работы персонала по продаже услуг (финансо-вые показатели, акции «тайный клиент», анкетирование и опросы). Запуск систе-мы рекомендаций, получение обратной связи;
19. Жизнь ваших администраторов очень облегчит написание телефонных скриптов для сотрудников и скриптов личных переговоров. Разработка и ввод инструкции по работе с базой данных клиента.
20. Самый главный ресурс– это люди. Есть ли у вас перспективный план привлече-ние нужных специалистов на год — три вперед? А как же будете развиваться? Планирование штатного расписание на текущий момент и на перспективу
21. Есть ли у вас список путей поиска и привлечения к себе лучших кадров вплоть до уборщицы и озеленителя? А ведь в этом списке должно быть не меньше 20 путей поиска! Разработка пошагового плана поиска необходимого персонала.
22. Даже не сомневаюсь, что у вас есть все необходимые должностные инструкции. Но они обычно лежат у кадровика мертвым грузом. Нужны простые, написанные человеческим языком алгоритмы ежедневной деятельности. Так, чтобы были четко очерчены и не пересекались зоны их ответственности. Бизнес-процессы для персонала ветеринарного, обслуживающего, вспомогательного прописыва-ются для повышения эффективности как отдельного сотрудника, так и всего кол-лектива в целом.
23. Конечно, хочется взять на работу уже всё знающего и всё умеющего сотрудни-ка. Но так в жизни не бывает. Требовать от персонала то, то он должен делать, но еще не умеет – глупо. Это как ждать от первоклассника умение решать задач-ки по химии и физике. Сначала учим, а потом требуем. Разработка программы непрерывного обучения и развития персонала.
24. Чему учим кроме основной специальности? Внутреннее и внешнее обучение ве-теринарного, обслуживающего и вспомогательного персонала технологиям про-даж и стандартам обслуживания клиентов.
25. Провести обучение – этого недостаточно. Знания и умения надо закрепить. Практикумы («полевые» тренинги) по закреплению полученных знаний и уме-ний строго обязательны. Организуем контроль и получения обратной связи по выполнению стандартов работы.
26. Сотрудники есть. Сотрудники обучены. А работают спустя рукава. Проведите аудит внутренней мотивации уже работающих сотрудников и выработайте кри-терии мотивации набираемого персонала.
27. Разработайте систему финансовой и немонетарной мотивации для сотрудников компании, направленной на повышение продаж и соблюдение стандартов работы.
28. И снова о главное – деньги! Определите финансовое положение своего бизнеса. Изучите доходы — расходы (издержки, затраты). Поищите те дыры, в которые улетучивается прибыль. Закупорьте их!
29. Ценообразование у вас может кардинальным образом отличаться от конкурен-тов. Определите принципы формирования цены в вашей клинике. Не бойтесь высоких цен. Проконсультируйтесь у хорошего специалиста по бюджетирования и налогообложению
30. Радуйтесь жизни! Получайте удовольствие от своей работы и от прибыли, кото-рую приносит ваш ветеринарный бизнес!
Если вы что из этого списка еще не делали, не знаете как сделать или кому бы это можно было делегировать, то мы приглашаем вас на наш курс «МЕНЕДЖМЕНТ»
